平素より「NeoMe」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、「NeoMe」は、誠に勝手ながら2024年5月28日(火)16:00をもちまして、サービスを終了させていただくこととなりました。

日頃よりご愛顧いただいておりますお客様には厚く御礼を申し上げるとともに、突然のご案内となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後の「NeoMe」のスケジュールならびに払戻しについては以下をご覧ください。

スケジュールについて

●2024年2月20日(火) 12:00
サービス終了に関するお知らせ(本告知)

●2024年2月20日(火) 14:00
「ジェム」の販売停止ならびにSHOPでのアイテム交換停止
※以降は現在保有されている「ジェム」はご利用いただけなくなり、未使用の「ジェム」として払戻しの対象となります。

●2024年3月26日(火) 16:00
App StoreおよびGoogle Playストアでの「NeoMe」アプリ提供終了
※以降はアプリのインストールおよび再インストールはできません。
※インストール済みのお客様は2024年5月28日(火)15:59までアプリの起動は可能です。

●2024年3月26日(火) 16:00
未使用「ジェム」の払戻し申請受付開始
※払戻しの申請方法は、以下の未使用「ジェム」の払戻しについてをご覧ください。

●2024年5月28日(火) 12:00
未使用「ジェム」の払戻し申請受付終了

●2024年5月28日(火) 16:00
サービス終了
※以降はアプリの全機能をご利用いただけません。

上記スケジュールは、告知なく前後する可能性もございます。予めご了承ください。

未使用「ジェム」の払戻しについて

サービス終了に伴い、資金決済に関する法律第２０条第１項の規定に基づき、「未使用のジェム」(有償)について、下記の要領にて払戻しを実施させていただきます。

払戻し対象は、未使用のまま保有された「ジェム」(有償)となります。コイン(無償)、既に消費された「ジェム」(有償)、プラットフォーム返金申請済みの「ジェム」(有償)は払戻し手続きの対象外となります。

払戻しならびに各種お問い合わせの際は、お客様のデータ確認を行う必要があるため、未使用の「ジェム」(有償)の払戻し手続きが完了するまでは、「NeoMe」アプリの削除、機種変更に伴うアプリの再インストールはしないようお願いいたします。

■払戻し対象となる前払式支払手段の名称
ジェム(有償)
※コイン(無償)は払戻しの対象ではございません。

■払戻しを行う前払式支払手段発行事業者
ぴあ株式会社

■払戻し申請受付期間
2024年3月26日(火) 16:00～5月28日(火) 12:00
上記の期間内に申請の申し出がない場合は、当該払戻し手続きから除斥されますのでご注意ください。

■払戻しの申し出方法
払戻しをご希望されるお客様は、以下の専用受付フォームに必要事項を記入の上、申請いただきます。

＜払戻し申請受付フォームURL＞
https://forms.gle/gGacX2viFTPFLHrr6
※フォームは2024年3月26日(火)16:00より有効です。

■払戻し方法
払戻し申請の申し出を受領後、お客様にご指定いただいた日本国内の金融機関口座へぴあ株式会社より日本円で振込いたします。払戻しの対象は未使用の「ジェム」(有償)を円換算した金額となります(1ジェム＝5円)。振込手数料はぴあ株式会社にて負担いたします。

払戻しについては5月28日(火)より順次行います。2～3週間程度のお時間をいただく場合がございます。

■個人情報について
払戻し申請にてご登録いただいた個人情報は、払戻しに必要な手続きのみに利用し、サービスのサポート期間終了後に、弊社で責任をもって消去・廃棄いたします。

■お問い合わせ先
neome-support@pia.co.jp (土日祝を除く10:00-18:00)

本件に関するご質問、お問い合わせに関しましては、以下の情報を記載のうえ、お問い合わせください。
※ドメイン指定受信を設定されているときは「@pia.co.jp」からのメールが受信されるようお願いいたします。

・お問い合わせ内容
・利用端末(iOS/Android)
・ユーザーID(16桁の数字)

＜ユーザーIDの確認方法＞
アプリを起動した画面の右上に表示されます。また、[マイプロフィール]の右上およびMYグループの[グループに誘う]のタップによりIDをコピーいただけます。

2024年2月20日(火)
ぴあ株式会社
NeoMe運営チーム一同